Chính sách bảo hành sản phẩm đá mỹ nghệ và công trình lăng mộ đá

Đá mỹ nghệ Ninh Bình luôn coi chất lượng sản phẩm và trách nhiệm sau khi bàn giao là một phần quan trọng trong quá trình phục vụ khách hàng. Đối với các sản phẩm và công trình do chúng tôi trực tiếp chế tác, cung cấp và lắp đặt, những vấn đề phát sinh liên quan đến lỗi chế tác hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của đơn vị sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp thực tế.

Chính sách này áp dụng cho các nhóm sản phẩm và công trình như:

Mộ đá;
Lăng mộ đá gia đình, dòng họ;
Lăng thờ đá;
Cổng đá;
Lan can đá;
Cuốn thư đá;
Bàn lễ đá;
Bia đá;
Các sản phẩm đá mỹ nghệ khác do Đá mỹ nghệ Ninh Bình cung cấp.

Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ, trách nhiệm của đơn vị và cách xử lý khi sản phẩm có vấn đề sau khi bàn giao.

1. Nguyên tắc bảo hành của Đá mỹ nghệ Ninh Bình

Sản phẩm đá mỹ nghệ là sản phẩm được chế tác từ đá tự nhiên, có trọng lượng lớn và thường được lắp đặt ngoài trời. Chất lượng hoàn thiện của công trình phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vật liệu, chế tác, nền móng, vận chuyển và kỹ thuật lắp đặt.

Vì vậy, khi phát sinh vấn đề, Đá mỹ nghệ Ninh Bình sẽ căn cứ vào:

Hiện trạng thực tế;
Nguyên nhân phát sinh;
Hạng mục bị ảnh hưởng;
Phạm vi công việc mà đơn vị đã thực hiện;
Thỏa thuận của từng công trình.

Trên cơ sở đó, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2. Những trường hợp được tiếp nhận bảo hành

Đá mỹ nghệ Ninh Bình tiếp nhận kiểm tra đối với các vấn đề được xác định phát sinh từ quá trình chế tác hoặc lắp đặt do đơn vị trực tiếp thực hiện.

Sai kích thước so với bản vẽ đã được duyệt

Nếu sản phẩm được chế tác sai kích thước đã thống nhất và việc sai lệch ảnh hưởng tới khả năng lắp đặt hoặc hình thức công trình, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án:

Điều chỉnh;
Gia công lại;
Hoặc thay thế cấu kiện khi cần thiết.

Việc đối chiếu sẽ căn cứ vào bản vẽ, kích thước hoặc nội dung hai bên đã xác nhận trước khi sản xuất.

Sai nội dung Bia đá do quá trình chế tác

Đối với:

Họ tên;
Ngày tháng;
Nội dung Bia;
Câu đối;
Chữ khắc;

nếu nội dung thực tế trên sản phẩm không đúng với bản nội dung cuối cùng mà khách hàng đã xác nhận trước khi chế tác, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý.

Tùy mức độ có thể:

Sửa chữ;
Làm lại phần Bia;
Hoặc áp dụng phương án kỹ thuật phù hợp.

Để hạn chế sai sót, khách hàng nên kiểm tra kỹ toàn bộ nội dung trước khi xác nhận khắc chữ.

3. Lỗi chế tác sản phẩm

Những trường hợp có thể được tiếp nhận kiểm tra gồm:

Cấu kiện chế tác không đúng mẫu đã thống nhất;
Hoa văn sai đáng kể so với thiết kế đã duyệt;
Thiếu cấu kiện;
Sai vị trí lắp ghép do lỗi sản xuất;
Các lỗi hoàn thiện thuộc trách nhiệm của xưởng.

Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ lựa chọn phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị thực hiện

Đá mỹ nghệ có trọng lượng lớn, một số chi tiết chạm khắc hoặc phần cạnh cần được bảo vệ trong quá trình vận chuyển.

Nếu sản phẩm bị:

Vỡ;
Sứt mẻ nghiêm trọng;
Hư hỏng cấu kiện;

trong quá trình vận chuyển do Đá mỹ nghệ Ninh Bình trực tiếp tổ chức và chịu trách nhiệm, đơn vị sẽ kiểm tra và có phương án xử lý trước hoặc trong quá trình lắp đặt.

Các vết nhỏ không ảnh hưởng đến kết cấu và có thể xử lý bằng kỹ thuật hoàn thiện sẽ được đánh giá cụ thể tại công trình.

5. Lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt

Đối với công trình do đội ngũ của Đá mỹ nghệ Ninh Bình trực tiếp lắp đặt, chúng tôi tiếp nhận kiểm tra các vấn đề liên quan đến kỹ thuật lắp đặt thuộc phạm vi công việc của đơn vị.

Ví dụ:

Cấu kiện lắp sai vị trí;
Cấu kiện bị lệch do lỗi lắp đặt;
Mối ghép cần điều chỉnh;
Hạng mục không đúng với bản vẽ đã thống nhất.

Sau khi kiểm tra nguyên nhân, đội ngũ kỹ thuật sẽ đưa ra phương án khắc phục phù hợp.

6. Những đặc tính tự nhiên của đá không được coi là lỗi sản phẩm

Đây là nội dung khách hàng cần đặc biệt lưu ý.

Đá tự nhiên không phải vật liệu công nghiệp có màu sắc và cấu trúc hoàn toàn giống nhau.

Tùy loại đá và từng khối đá, có thể xuất hiện sự khác nhau tự nhiên về:

Màu sắc;
Vân đá;
Sắc độ đậm – nhạt;
Cấu trúc bề mặt.

Vì vậy, sự khác biệt tự nhiên trong phạm vi phù hợp của vật liệu không được mặc định là lỗi chế tác.

Với những công trình lớn sử dụng nhiều cấu kiện, Đá mỹ nghệ Ninh Bình sẽ cố gắng lựa chọn và sắp xếp vật liệu để tổng thể có sự hài hòa phù hợp.

Tuy nhiên, không thể cam kết tất cả các khối đá tự nhiên có màu và đường vân giống nhau tuyệt đối.

7. Sự thay đổi màu sắc của đá trong quá trình sử dụng

Các sản phẩm như Mộ đá, Lăng mộ đá, Cổng đá và Lan can đá thường được đặt ngoài trời và chịu tác động trực tiếp của môi trường.

Theo thời gian, bề mặt đá có thể có sự thay đổi do:

Nắng;
Mưa;
Bụi;
Độ ẩm;
Rêu hoặc chất bẩn;
Điều kiện môi trường tại khu vực lắp đặt.

Mức độ thay đổi phụ thuộc vào loại đá, vị trí và điều kiện sử dụng.

Những thay đổi bề mặt tự nhiên theo thời gian không nên được hiểu là lỗi chế tác.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo trách nhiệm được xác định rõ ràng, một số trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành lỗi chế tác hoặc lắp đặt của Đá mỹ nghệ Ninh Bình.

Nền hoặc móng bị lún không thuộc phần việc của đơn vị

Nếu phần:

Nền;
Móng;
Kết cấu phía dưới;

do khách hàng hoặc một đơn vị khác thực hiện và xảy ra:

Lún;
Nứt;
Nghiêng;

làm ảnh hưởng tới sản phẩm đá, trách nhiệm sẽ được xem xét theo nguyên nhân và phạm vi công việc của từng bên.

Đây là lý do trước khi lắp đặt, nền cần được chuẩn bị phù hợp với công trình.

Công trình bị tác động bởi bên thứ ba

Các hư hỏng do:

Va chạm;
Máy móc;
Phương tiện;
Đào đất;
Xây dựng công trình bên cạnh;
Tự ý tháo lắp;

không thuộc lỗi chế tác ban đầu.

Trong trường hợp khách hàng cần sửa chữa, chúng tôi vẫn có thể tiếp nhận thông tin và tư vấn phương án phù hợp.

Khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý sửa đổi

Nếu sản phẩm đã được:

Cắt;
Khoan;
Đục;
Di chuyển;
Tháo lắp;
Thay đổi kết cấu;

bởi đơn vị khác sau khi bàn giao, việc bảo hành sẽ được xem xét theo hiện trạng và nguyên nhân cụ thể.

Thiên tai và các tác động bất thường

Những hư hỏng do các yếu tố bất thường ngoài khả năng kiểm soát như:

Bão lớn;
Lũ;
Sạt lở;
Cây đổ;
Tác động ngoại lực nghiêm trọng;

không được xem là lỗi chế tác hoặc lỗi lắp đặt ban đầu.

9. Chính sách đối với chữ Bia và nội dung khắc

Trước khi khắc Bia, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

Họ và tên;
Ngày sinh;
Ngày mất;
Quê quán nếu có;
Nội dung câu đối;
Chữ Hán hoặc các nội dung đặc biệt.

Đá mỹ nghệ Ninh Bình khuyến nghị mọi nội dung cần được xác nhận bằng văn bản, tin nhắn, hình ảnh hoặc file thiết kế cuối cùng trước khi chế tác.

Nếu sản phẩm được khắc đúng nội dung khách hàng đã duyệt nhưng sau đó gia đình muốn thay đổi thông tin, việc sửa hoặc làm lại sẽ không được coi là lỗi bảo hành.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ tư vấn phương án sửa chữa và chi phí nếu có.

10. Chính sách đối với Hoa văn và mẫu thiết kế

Trước khi chế tác, khách hàng nên xác nhận:

Kiểu Mộ;
Kiểu Lăng thờ;
Hoa văn;
Số tầng mái;
Hình thức Cổng;
Lan can;
Các chi tiết quan trọng.

Với sản phẩm thủ công và đá tự nhiên, chi tiết hoàn thiện thực tế có thể có những khác biệt nhỏ so với hình ảnh phối cảnh hoặc mẫu tham khảo.

Phối cảnh 3D có chức năng giúp khách hàng hình dung tổng thể, không phải hình ảnh vật liệu thực tế tuyệt đối.

11. Phạm vi trách nhiệm đối với phần nền

Đối với từng công trình, cần xác định rõ:

Đá mỹ nghệ Ninh Bình có thực hiện phần nền hay chỉ cung cấp và lắp đặt sản phẩm đá.

Nếu phần nền do đơn vị khác thi công, khách hàng nên phối hợp để đảm bảo:

Kích thước;
Cao độ;
Vị trí;
Khả năng chịu tải;

phù hợp với bản vẽ.

Nếu Đá mỹ nghệ Ninh Bình trực tiếp đảm nhận cả phần nền, phạm vi trách nhiệm sẽ được xác định theo nội dung công việc đã thỏa thuận.

12. Thời hạn bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy:

Loại sản phẩm;
Quy mô công trình;
Hạng mục thực hiện;
Nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận.

Vì vậy, thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận của từng công trình.

Đá mỹ nghệ Ninh Bình không sử dụng các tuyên bố chung như “bảo hành vĩnh viễn” cho tất cả sản phẩm khi không có điều kiện và phạm vi cụ thể đi kèm.

Điều chúng tôi ưu tiên là xác định đúng nguyên nhân và có trách nhiệm với những lỗi thuộc phạm vi công việc do đơn vị thực hiện.

13. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể liên hệ với Đá mỹ nghệ Ninh Bình và cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Địa điểm công trình;
Hình ảnh hoặc video hiện trạng;
Mô tả vấn đề.

Nếu còn:

Bản vẽ;
Báo giá;
Hợp đồng;
Hình ảnh khi bàn giao;

khách hàng có thể cung cấp thêm để việc kiểm tra thuận tiện hơn.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Đơn vị tiếp nhận hình ảnh, video và mô tả của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ công trình

Đối chiếu:

Bản vẽ;
Mẫu;
Vật liệu;
Phạm vi công việc.

Bước 3: Đánh giá nguyên nhân

Một số vấn đề có thể xác định qua hình ảnh.

Với trường hợp phức tạp, có thể cần kiểm tra trực tiếp tại công trình.

Bước 4: Thống nhất phương án

Tùy nguyên nhân, có thể:

Điều chỉnh tại chỗ;
Sửa cấu kiện;
Thay cấu kiện;
Hoặc đưa ra phương án kỹ thuật khác.

Bước 5: Thực hiện xử lý

Sau khi hai bên thống nhất, đơn vị tiến hành xử lý theo điều kiện thực tế của công trình.

14. Hỗ trợ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành

Ngay cả khi một vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ để được tư vấn.

Ví dụ:

Mộ cần sửa sau nhiều năm;
Bia cần thay;
Cần bổ sung Mộ;
Cần sửa Lan can;
Cần bổ sung Cổng;
Cần cải tạo toàn bộ khu Lăng.

Đá mỹ nghệ Ninh Bình sẽ xem xét hiện trạng và tư vấn phương án phù hợp.

Nếu phát sinh vật liệu, vận chuyển hoặc nhân công, chi phí sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

15. Khuyến nghị sử dụng và chăm sóc sản phẩm đá

Để công trình giữ được hình thức tốt, gia đình nên vệ sinh định kỳ.

Có thể:

Quét lá cây;
Làm sạch bụi;
Loại bỏ rêu khi cần;
Kiểm tra các khu vực thoát nước.

Không nên tùy tiện sử dụng hóa chất có tính tẩy mạnh trên bề mặt đá khi chưa xác định sự phù hợp.

Nếu cần vệ sinh chuyên sâu, nên thử ở khu vực nhỏ hoặc tham khảo người có kinh nghiệm với loại đá đang sử dụng.

16. Vì sao chúng tôi công khai chính sách bảo hành?

Một công trình Lăng mộ đá không kết thúc ngay khi hoàn thành việc lắp đặt.

Khách hàng cần biết rõ:

Ai chịu trách nhiệm nếu sản phẩm sai;
Trường hợp nào được hỗ trợ;
Trường hợp nào không thuộc trách nhiệm của xưởng;
Liên hệ với ai khi cần xử lý.

Vì vậy, Đá mỹ nghệ Ninh Bình công khai chính sách này nhằm minh bạch trách nhiệm giữa đơn vị và khách hàng.

Chúng tôi không đặt mục tiêu đưa ra những lời cam kết tuyệt đối khó kiểm chứng.

Thay vào đó, nguyên tắc của chúng tôi là:

Đúng trách nhiệm – Kiểm tra đúng nguyên nhân – Xử lý phù hợp với từng công trình.

17. Thông tin tiếp nhận bảo hành

Khách hàng cần tư vấn, kiểm tra hoặc hỗ trợ đối với sản phẩm do Đá mỹ nghệ Ninh Bình thực hiện có thể liên hệ:

ĐÁ MỸ NGHỆ NINH BÌNH

Địa chỉ: Làng nghề đá mỹ nghệ Ninh Vân, phường Nam Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình

Điện thoại/Zalo: 0966.25.66.26

Website: modaninhbinh.com

Email: duongva.vn@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng nên gửi kèm ảnh hoặc video hiện trạng để chúng tôi có thông tin ban đầu trước khi tư vấn phương án xử lý.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành

Mộ đá có được bảo hành không?

Các sản phẩm Mộ đá do Đá mỹ nghệ Ninh Bình trực tiếp chế tác và cung cấp được tiếp nhận kiểm tra đối với những lỗi thuộc phạm vi chế tác hoặc lắp đặt của đơn vị. Điều kiện và thời hạn cụ thể căn cứ vào từng đơn hàng hoặc công trình.

Lăng mộ đá bị lệch sau khi lắp đặt có được bảo hành không?

Cần kiểm tra nguyên nhân. Nếu vấn đề phát sinh từ kỹ thuật lắp đặt thuộc trách nhiệm của đơn vị, chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý. Nếu nguyên nhân do nền do bên khác thi công bị lún hoặc tác động bên ngoài, trách nhiệm sẽ được xác định theo hiện trạng thực tế.

Đá tự nhiên không đều màu có phải lỗi không?

Không phải mọi khác biệt màu sắc đều là lỗi. Đá tự nhiên có thể khác nhau về màu, vân và sắc độ giữa các khối. Với công trình lớn, đơn vị sẽ cố gắng lựa chọn vật liệu để tạo sự hài hòa cho tổng thể.

Bia đá bị khắc sai chữ xử lý thế nào?

Nếu nội dung bị khắc sai so với bản cuối cùng khách hàng đã xác nhận, Đá mỹ nghệ Ninh Bình sẽ kiểm tra và đưa ra phương án sửa hoặc thay thế phù hợp.

Khách hàng duyệt sai thông tin trên Bia thì có được bảo hành không?

Nếu sản phẩm được chế tác đúng nội dung khách hàng đã xác nhận nhưng sau đó cần thay đổi, trường hợp này không được coi là lỗi bảo hành. Đơn vị vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc chế tác lại theo thỏa thuận.

Công trình do đơn vị khác làm có được hỗ trợ sửa chữa không?

Có thể. Khách hàng có thể gửi hình ảnh hiện trạng để chúng tôi đánh giá khả năng sửa chữa hoặc cải tạo. Đây là dịch vụ hỗ trợ riêng, không thuộc chính sách bảo hành của công trình do Đá mỹ nghệ Ninh Bình thực hiện.

Yêu cầu bảo hành bằng cách nào?

Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại/Zalo và gửi ảnh hoặc video hiện trạng, địa điểm công trình cùng thông tin liên quan. Đơn vị sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.

Cam kết trách nhiệm

Đá mỹ nghệ Ninh Bình mong muốn mỗi công trình sau khi bàn giao không chỉ đáp ứng yêu cầu về hình thức mà còn có thông tin trách nhiệm rõ ràng.

Đối với các vấn đề được xác định là lỗi chế tác hoặc lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của Đá mỹ nghệ Ninh Bình, chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Đối với những vấn đề phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và tư vấn phương án sửa chữa khi điều kiện thực tế cho phép.